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每次接听电话的工作人员态度都很好

作者:博乐坊 日期:2021-01-29 10:48

  本报讯(记者 肖军 实习生 周晶晶 杨丽萍) 日前,市民赵小姐向本报热线和江苏质量维权网反映,她购买了一台“戴尔”笔记本电脑,使用一个多月后便出现了显示器下边框变形并向外鼓起以及电脑显示屏与主机连接的转轴发生开裂等问题。赵小姐多次找到“戴尔”方面进行交涉,对方迟迟未拿出一个解决方法。

  今年5月24日,市民赵小姐在一家商场花了7500元购买了一台“戴尔”笔记本电脑。使用了一个月之后,赵小姐发现这台笔记本电脑的显示器下边框出现变形和向外鼓起的现象,且电脑的显示器和边框之间有较大的缝隙(蚊子虫子可以随意进出)。

  随后,赵小姐7月12日拨打“戴尔”电脑的全国免费热线电话,向工作人员反映了她购买的笔记本电脑出现的问题,工作人员声称,他们出售的电脑“不存在功能性障碍”,拒绝进行维修。没过几天,赵小姐又发现她购买的这台笔记本电脑出现了电脑显示屏与主机连接的转轴发生开裂,在使用电脑时,电脑的显示器下边框、主机右上角、转轴等几个地方,人手摸上去有手麻的感觉。赵小姐担心她的电脑是否存在漏电现象。

  7月24日,赵小姐再次拨打了“戴尔”电脑的全国免费热线电话,“戴尔”技术部门的一位工作人员解释说,赵小姐购买的电脑外壳出现的问题,他们无法解决,即使赵小姐购买的电脑有漏电现象,电压也只有4伏,对人体不会有伤害。

  这种说法让赵小姐难以接受,之后,赵小姐先后三次拨打了“戴尔”公司的客服电话,每次接听电话的工作人员态度都很好,但就是不解决问题。赵小姐认为,作为世界一流品牌的“戴尔”电脑,应当拥有一流的售后服务,她就是冲着“戴尔”的品牌才购买的,现在她购买的这台“戴尔”电脑出现了质量问题,却迟迟不能得到解决,“戴尔”的一流售后服务水准表现在哪里?

  记者拨打了“戴尔”在北京一位经销商的手机,该经销商在问明情况后称会向“戴尔”公司反映。昨日,记者与赵小姐取得联系,赵小姐说,她已接到“戴尔”公司相关人员的电话,他们最近两天会派人上门为赵小姐修理电脑。

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